咨询与培训

【营销咨询】某旅游开发有限公司营销策略优化项目

发布时间:2021-02-19 阅读次数:1169



一、项目介绍

项目名称:某旅游开发有限公司营销策略优化项目

项目背景:

近年来,我国旅游经济快速增长,产业格局日趋完善,市场规模品质同步提升,旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。当前政府推进全域旅游发展;同时,国内旅游资源丰富竞争激烈,急需打造特色旅游;于游客而言,游客注重品质旅游体验,景区服务体系优化势在必行。

由于新时代新市场需求的变化,加之该景区管理层干部年龄结构偏大,基层员工较年轻化,目前景区在内部管理、服务管理、危机管理等方面出现心有余而力不足的现象,对当前的管理模式提出了更高的要求,亟需迭代升级,匹配现代化、系统化、智能化的管理体系。需进一步明确景区定位,顶层设计景区服务体系,转变员工服务思维,提升服务质量水平,提升景区竞争力。

项目目标:
1.顶层设计营销体系,明晰景区定位
2.优化景区营销策略,实现创收增效

3.构建景区服务体系,提升服务质量

项目过程:

左教授带领团队历时8个月,共计243天,通过运用PEST、3C1M、STP、4P’s、7P’s和金字塔原理等理论与模型,并运用目标管理法、收入提升路径法和对比分析法等科学方法,将理论与实战相结合,最终形成该旅游景区营销策略优化方案;以服务营销7P’s理论为指导思想,重点从服务过程、有形展示(服务感知)和人员形象三个维度着手,并基于服务质量差距模型、EESIA模型、服务感知5性模型和关键接触点法等模型与方法,最终形成服务体系构建方案,确保项目咨询方案的科学性及系统性。

项目成果:

营销体系成果:《某景区营销体系顶层设计方案》、《某景区营销策略优化方案》
《某景区促销推广行动计划》、《某景区营销渠道拓展行动计划》《某景区营销接触点优化行动计划》

服务体系成果:

《某景区服务手册》、《某景区服务体系管理机制》

《某景区服务口袋书》、《某景区特色景点服务价值提升行动方略》

《某景区管理咨询项目住宿服务优化方案》《某景区管理咨询项目标识标牌优化方案》

客户评价:

基于营销策略优化方案和服务体系构建方案内容,并以培训的方式进行方案落地辅导,统一景区全体人员营销思维和服务意识,以全程教练辅导的方式培养团队人员,助推景区人才升级,确保项目方案落地执行。经过实战检验,现项目优化方案已取得初步成效。


二、其他咨询和策划项目

左教授从2000年开始为企业提供咨询和培训服务,至今已为500余家知名企事业单位提供50多个管理咨询和策划服务、100余场培训服务。

《中电建五兴物业党建与业务深度融合创新模式构建项目》(2021)

《成都电信营业厅服务优化设计项目》(2020)
《山西云丘山风景区(创5A)营销体系构建项目》(2019)
《成都市规划和自然资源局业务融合项目》(2019)
《郫都区中医院服务体系优化项目》(2019)
《华西集团四川机司人力资源体系优化》(2019)
《九龙云海招商策划》(2018);《九龙县停车场招商策划》(2018);《德宁医生集团教练式管理辅导项目》(2018)
《慵也谷田园综合体可行性研究项目》(2018);
《电建五兴物业产品体系设计项目》(2018);
《格调传媒管理咨询优化项目》(2018);
《四川通信管理局通信运营商顾客满意度测评》(2003-2020);
《国防科技人员思想状况研究报告》(2015);
《达州市中心医院服务质量管理提升策略》(2014年)
《原色上印品牌推广和渠道建设策略》(2014);
《四川一名微晶科技公司品牌传播与营销管理体系》(2012);
《四川电力领导学习力管理体系建设》(2012);
《成都移动全球通品牌推广方案》(2011);
《四川南充市营山地税局税务文化建设》(2011);
《峨眉山股份公司峨眉雪芽上市营销执行方案》(2007年);
《成都万盛化工康斯佳乳胶漆上市营销策划案》(2006年);
《海蒂芙雅品牌策划与上市推广方案》(2009);
《成都市房管局政务中心房产分中心流程再造》(2008)等50多个策划和管理咨询案。



三、培训课程

基础素养类:《高效执行力》、《目标管理》、《时间管理》、《压力管理》等。
管理素养类:《高效团队建设》、《卓越领导力》、《管理岗位胜任力》、《教练式管理》等。
战略管理类:《顶层设计战略思维》
商业模式类:《商业模式设计》
运营管理类:《流程管理》
营销管理类:《营销新思维》、《营销五力系统》、《成功销售八步法》、《品牌创建与管 理》、《顾客关系管理》

《顾客沟通与销售技巧》、《卓越企划力》、《服务营销:观念与方法》、《向服务要竞争力》

《医院营销观念与策略》、《农产品营销路径》等。

人力资源管理类:《员工职业规划》、《培训师培训(TTT培训)》、《企业文化建设》等。