左仁淑

一、项目介绍

项目名称：某旅游开发有限公司营销策略优化项目

项目背景：

近年来，我国旅游经济快速增长，产业格局日趋完善，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。当前政府推进全域旅游发展；同时，国内旅游资源丰富竞争激烈，急需打造特色旅游；于游客而言，游客注重品质旅游体验，景区服务体系优化势在必行。

由于新时代新市场需求的变化，加之该景区管理层干部年龄结构偏大，基层员工较年轻化，目前景区在内部管理、服务管理、危机管理等方面出现心有余而力不足的现象，对当前的管理模式提出了更高的要求，亟需迭代升级，匹配现代化、系统化、智能化的管理体系。需进一步明确景区定位，顶层设计景区服务体系，转变员工服务思维，提升服务质量水平，提升景区竞争力。

项目目标：
1.顶层设计营销体系，明晰景区定位
2.优化景区营销策略，实现创收增效

3.构建景区服务体系，提升服务质量

项目过程：

左教授带领团队历时8个月，共计243天，通过运用PEST、3C1M、STP、4P’s、7P’s和金字塔原理等理论与模型，并运用目标管理法、收入提升路径法和对比分析法等科学方法，将理论与实战相结合，最终形成该旅游景区营销策略优化方案；以服务营销7P’s理论为指导思想，重点从服务过程、有形展示（服务感知）和人员形象三个维度着手，并基于服务质量差距模型、EESIA模型、服务感知5性模型和关键接触点法等模型与方法，最终形成服务体系构建方案，确保项目咨询方案的科学性及系统性。

项目成果：

营销体系成果：《某景区营销体系顶层设计方案》、《某景区营销策略优化方案》
《某景区促销推广行动计划》、《某景区营销渠道拓展行动计划》《某景区营销接触点优化行动计划》

服务体系成果：

《某景区服务手册》、《某景区服务体系管理机制》

《某景区服务口袋书》、《某景区特色景点服务价值提升行动方略》

《某景区管理咨询项目住宿服务优化方案》《某景区管理咨询项目标识标牌优化方案》

客户评价：

基于营销策略优化方案和服务体系构建方案内容，并以培训的方式进行方案落地辅导，统一景区全体人员营销思维和服务意识，以全程教练辅导的方式培养团队人员，助推景区人才升级，确保项目方案落地执行。经过实战检验，现项目优化方案已取得初步成效。

二、其他咨询和策划项目

左教授从2000年开始为企业提供咨询和培训服务，至今已为500余家知名企事业单位提供50多个管理咨询和策划服务、100余场培训服务。

《中电建五兴物业党建与业务深度融合创新模式构建项目》（2021）

《成都电信营业厅服务优化设计项目》（2020）
《山西云丘山风景区（创5A）营销体系构建项目》（2019）
《成都市规划和自然资源局业务融合项目》（2019）
《郫都区中医院服务体系优化项目》（2019）
《华西集团四川机司人力资源体系优化》（2019）
《九龙云海招商策划》（2018）；《九龙县停车场招商策划》（2018）；《德宁医生集团教练式管理辅导项目》（2018）
《慵也谷田园综合体可行性研究项目》（2018）；
《电建五兴物业产品体系设计项目》（2018）；
《格调传媒管理咨询优化项目》（2018）；
《四川通信管理局通信运营商顾客满意度测评》（2003-2020）；
《国防科技人员思想状况研究报告》（2015）；
《达州市中心医院服务质量管理提升策略》（2014年）
《原色上印品牌推广和渠道建设策略》（2014）；
《四川一名微晶科技公司品牌传播与营销管理体系》（2012）；
《四川电力领导学习力管理体系建设》（2012）；
《成都移动全球通品牌推广方案》（2011）；
《四川南充市营山地税局税务文化建设》（2011）；
《峨眉山股份公司峨眉雪芽上市营销执行方案》（2007年）；
《成都万盛化工康斯佳乳胶漆上市营销策划案》（2006年）；
《海蒂芙雅品牌策划与上市推广方案》（2009）；
《成都市房管局政务中心房产分中心流程再造》（2008）等50多个策划和管理咨询案。

三、培训课程

基础素养类：《高效执行力》、《目标管理》、《时间管理》、《压力管理》等。
管理素养类：《高效团队建设》、《卓越领导力》、《管理岗位胜任力》、《教练式管理》等。
战略管理类：《顶层设计战略思维》
商业模式类：《商业模式设计》
运营管理类：《流程管理》
营销管理类：《营销新思维》、《营销五力系统》、《成功销售八步法》、《品牌创建与管 理》、《顾客关系管理》

《顾客沟通与销售技巧》、《卓越企划力》、《服务营销：观念与方法》、《向服务要竞争力》

《医院营销观念与策略》、《农产品营销路径》等。

人力资源管理类：《员工职业规划》、《培训师培训（TTT培训）》、《企业文化建设》等。